Installer une gouvernance de l'intelligence artificielle dans une organisation à mission sociale Une association nationale du secteur social et médico-social, présente sur l'ensemble du territoire au travers de nombreux établissements, voit ses équipes s'emparer spontanément d'outils d'intelligence artificielle grand public, sans cadre ni doctrine. La direction générale souhaite reprendre la main avant que des usages incontrôlés ne créent un risque pour les personnes accompagnées et pour l'institution.
Le contexte
Comme beaucoup d’organisations du secteur social et médico-social, l’association voit ses collaborateurs recourir de plus en plus, et de façon hétérogène, à des outils d’IA générative dans leur pratique quotidienne : rédaction de comptes rendus, aide à la décision, communication avec les usagers. Cette appropriation spontanée, en l’absence de doctrine d’usage, expose l’organisation à plusieurs risques : emploi d’outils gratuits grand public sans garantie de confidentialité, exposition de données personnelles de bénéficiaires, prise de décisions individuelles non documentées et non traçables. La direction générale se fixe deux objectifs : doter l’ensemble des équipes d’encadrement d’une doctrine claire distinguant les usages autorisés des usages proscrits, et déployer cette doctrine de façon homogène sur les différents territoires d’implantation de l’association.
La solution apportée
Animation de séminaires de direction dédiés à la gouvernance de l’IA, déployés successivement sur deux grandes zones d’implantation de l’association (Grand Ouest, puis Île-de-France), avec pour objectif de clarifier collectivement ce que l’intelligence artificielle peut et ne doit pas faire dans l’exercice des missions de l’association. Construction d’une doctrine d’usage opérationnelle : interdiction des outils gratuits grand public pour tout usage professionnel, interdiction de tout traitement de données personnelles dans des outils d’IA publics, interdiction de toute décision individuelle non documentée, recours à des outils bureautiques encadrés pour les tâches à faible risque, orientation vers des solutions souveraines pour les usages sensibles, et réservation des arbitrages de souveraineté au niveau du siège national. Formalisation de cette doctrine dans un support de référence, complété pour chaque séminaire d’une synthèse d’une page à destination des participants et d’un support de présentation dédié.
Les résultats
Une doctrine d’usage de l’IA commune, actée par les équipes de direction, applicable sans réserve d’interprétation locale. Une montée en compétence homogène des cadres dirigeants sur deux territoires, condition d’un déploiement cohérent à l’échelle nationale. Des livrables réutilisables (support de référence, synthèses, présentations) permettant à l’association de prolonger la démarche en interne, au-delà des séminaires eux-mêmes.